CCFEH / Formation / AntreprannGérer l’image de son entreprise
Lorsque la perception de l’image du produit est positive, cela favorise la commercialisation du produit et de ce fait argumente la pratique de prix élevés. Pour influencer le consommateur, l’entreprise doit connaître son comportement mental car chaque individu a une image de marque qui lui est propre.
La plupart des gens associent l’image de marque d’une entreprise à son logo, mais cela est plutôt restrictif. L’image de marque peut aussi prendre la forme d’un nom ou d’un slogan, par exemple, mais elle doit surtout véhiculer une promesse aux clients et cadrer avec la mission et les valeurs de l’entreprise. Pour être efficace, elle doit s’inscrire dans un plan stratégique plus vaste et être d’abord bâtie à l’interne. Elle doit bien faire comprendre au public ciblé la raison d’être de l’entreprise, son offre de produits ou services ainsi que son élément distinctif par rapport à la concurrence.
A travers ce module, les participantes pourront :
• Comprendre les étapes pour l’établissement d’une image de marque
• Prendre conscience de l’importance de l’image du collaborateur dans les métiers d’accueil,
• Identifier la différence entre image donnée et image perçue les concernant personnellement,
• Intégrer dans leur attitude et leurs comportements les codes de l’élégance et de la courtoisie.
